Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

Chez Maison Aurora, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour :

le produit doit être retourné dans son état d'origine ;
il ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou sali ;
il doit être retourné avec son emballage d'origine et tous les accessoires éventuels ;
une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) devra être fournie.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou présentant des traces d'utilisation ne pourront pas être remboursés.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Maison Aurora ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu lors du transport retour.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :

maison.aurora@outlook.com

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies permettant d'identifier le défaut ou les dommages.

Après étude de votre demande, nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement, un échange ou un remboursement.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à :

maison.aurora@outlook.com

Nous vous communiquerons les instructions à suivre pour effectuer votre retour.

Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Le remboursement est généralement effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'exige ou lorsqu'un produit présente un défaut ou résulte d'une erreur de notre part.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après la livraison, ni aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, conformément à la réglementation en vigueur.